Como criar um bom ambiente de equipa
Criar um bom ambiente de equipa é um dos maiores desafios das organizações. Mais do que benefícios ou atividades pontuais, um bom ambiente de equipa constrói-se através de propósito e liderança consciente.
Mas o que significa ter um propósito? Será que só as pessoas o têm ou será que as organizações, para existirem e para haver um bom ambiente de equipa, também precisam de o ter?
Propósito Organizacional
Um propósito é algo que se pretende alcançar, uma finalidade, uma razão de existir – e tal não é diferente nas empresas. Mais concretamente, o propósito de uma organização engloba uma visão, uma missão, objetivos e valores.
A visão de uma empresa é algo estabelecido para um longo prazo. Já a missão é a forma como atingimos esse algo. Depois da missão temos, ainda, o objetivo. Enquanto membros de uma equipa, seja ou não numa posição de liderança, devemos estar constantemente expostos a todos estes conceitos.
As melhores visões e missões são as mais simples. Quanto mais curtas, mais fáceis de comunicar. Quanto mais fáceis de comunicar, mais fáceis de decorar. Quanto mais fáceis de decorar, mais fáceis de aplicar. Devem ter não mais do que 5 linhas.
Sejamos nós fundadores, líderes intermédios ou colaboradores, a definição da visão e da missão torna-se mais simples e compreensível para nós mesmos se começarmos do âmbito macro para o âmbito micro:
Visão
A visão representa um cenário utópico, inatingível. É a parte mais holística e inspiracional da estrutura. Responde à pergunta “Se o mundo fosse perfeito, como é que seria?” (aplicado, evidentemente, a cada área de atuação). No entanto, apesar de inatingível, não deixamos de nos esforçar e de trabalhar em direção a esse cenário.
Exemplo: Acreditamos que o mundo seria um lugar melhor se toda a gente atingisse o seu verdadeiro potencial.
Dependendo da nossa indústria, há passos que podem ser passados à frente. Por exemplo, numa empresa de papel higiénico, dificilmente a visão será inspiradora.
Porquê
O porquê é o elo que liga a visão e a missão. Explica como é que aquilo que a nossa organização faz é relevante para se aproximar do cenário utópico, ou seja, da visão.
Exemplo: Acreditamos também que a capacidade de comunicação é a chave para lá chegar pois quem comunica melhor consegue mais oportunidades e aproveita-as muito melhor.
Missão
A missão é a conclusão lógica, relacionada com o nosso core business. Tendo em conta a nossa visão e o nosso porquê, o que nos cabe fazer é…
Exemplo: Tendo isto em conta, a nossa missão é potenciar a sua comunicação.
As melhores missões tendem a tornar-se slogans e não o contrário.
Como ligar os objetivos à missão?
A missão nunca se extingue. O objetivo atinge-se e passamos para o seguinte (exemplo: ser a empresa líder de mercado).
Devemos ligar a comunicação dos números e objetivos de vendas a atingir à missão. Vejamos um exemplo da diferença entre duas formas de dizer a mesma coisa: “Este ano temos de fazer 1 milhão de euros.” vs. “O nosso objetivo para este semestre é ajudar 3 mil pessoas a comunicar melhor.”.
O ser humano tem uma necessidade de sentir que é relevante para o mundo, que o que faz tem impacto positivo nesse mesmo mundo. Ao ligarmos, enquanto líderes, os objetivos a causas nobres, damos às nossas equipas uma razão extra para vestirem a camisola, o que também potencia o bom ambiente de equipa.
Valores
Os valores são mais facilmente aplicados quando definidos pela equipa e não quando impostos pela liderança. São bússolas comportamentais, ou seja, em situações de dúvida, em que algo não está previsto e a equipa não sabe como agir, os valores devem guiar o comportamento de cada colaborador. São evolutivos, conforme a evolução da equipa e da organização como um todo.
Maiores erros cometidos pelas organizações no que toca ao propósito:
- Organizações que não têm visão nem missão;
- Líderes que não sabem qual a visão e missão da empresa nem, por conseguinte, as suas equipas;
- Visão e missão não são comunicadas aos membros;
- Empresas com visão e missão que não acrescentam valor, que não têm significado;
- Visão e missão usadas mais como uma ferramenta de marketing e não de recursos humanos.
Reforçando o último erro da lista: será que a visão e missão são mais relevantes para os colaboradores ou para os clientes? O máximo impacto é causado, efetivamente, nos colaboradores. Se, porventura, fizerem com que um potencial cliente se identifique com a empresa e se torne cliente, é um bónus mas não a razão pela qual temos visão e missão.
Porque é que o ambiente de equipa é tão importante?
Cada vez mais olhamos para um bom ambiente de equipa como um fator crítico no bom desempenho das organizações e não apenas como um “bónus” agradável.
Estudos na área da psicologia organizacional mostram que equipas que se sentem alinhadas com o propósito da organização comunicam melhor, colaboram mais entre si e tendem a apresentar:
- Maior nível de produtividade;
- Menor rotatividade de colaboradores (retenção de talento);
- Melhor comunicação interna;
- Níveis mais elevados de motivação e compromisso.
A partir do momento em que a cultura empresarial está enraizada, os colaboradores sentem-se mais envolvidos na organização, sentem-se mais motivados, sentem que pertencem ao contexto em que estão inseridos e ganham um rumo.
A liderança desempenha um papel central na criação e manutenção de um bom ambiente de equipa. São os líderes que traduzem a visão e a missão em comportamentos diários, dando o exemplo e garantindo coerência entre discursos e prática. Sem essa coerência, o ambiente de equipa tende a deteriorar-se.
No entanto, a visão e missão não são responsabilidade exclusiva do CEO e do fundador. Um líder intermédio tem responsabilidade direta para com a equipa que representa, portanto, se não existir um propósito, esse líder deve criá-lo para a equipa que lidera. Numa organização em que haja visão e missão mal definidas, o líder intermédio tem a responsabilidade de tentar criar as adequadas à sua equipa. Se a empresa já tem um propósito bem definido, o líder intermédio tem de adaptá-los ao seu departamento em concreto: a visão e a missão irão afetar e motivar de forma diferente o departamento de marketing, o financeiro ou o de recursos humanos.
Exemplos práticos para fortalecer o ambiente de equipa
Algumas ações práticas ajudam a reforçar o ambiente de equipa no dia a dia, como reuniões regulares de alinhamento, momentos de partilha e reconhecimento, envolvimento da equipa na definição dos valores e comunicação clara sobre o impacto do trabalho de cada um. Estas práticas reforçam o sentimento de pertença e ajudam a consolidar um bom ambiente de equipa no dia a dia.
Como avaliar o ambiente de equipa?
Embora o ambiente de equipa seja um conceito qualitativo, ele pode (e deve) ser acompanhado através de indicadores como:
- Inquéritos sobre o clima organizacional;
- Feedback regular das equipas;
- Taxa de absentismo;
- Rotatividade de colaboradores;
- Nível de colaboração entre diferentes departamentos.
Medir o ambiente de equipa permite agir de forma preventiva e ajustar práticas de liderança, comunicação e cultura empresarial.
A visão, a missão e os valores não são conceitos abstratos. São ferramentas práticas que, quando bem comunicadas e vividas, transformam a realidade das equipas e os resultados das organizações.
Criar um bom ambiente de equipa exige intenção, consistência e liderança. Quando a visão, a missão e os objetivos e valores estão alinhados e são bem comunicados, o ambiente de equipa torna-se naturalmente mais saudável e orientado para resultados, uma vez que todos vão estar a remar para o mesmo lado.
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